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Antworten auf die häufigsten Fragen zu Produkten, Bestellungen, Sendungen und Zahlungen.
Bestellung
Sie können eine Bestellung mit oder ohne Konto
aufgeben.Bestellvorgang:
- Legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb
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- Füllen Sie Ihre Adresse aus
- Überprüfen Sie Ihre Bestellung ein letztes Mal, bevor Sie sie aufgeben
- Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode - Schließen Sie Ihre Bestellung ab
Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben und ob Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Möglicherweise befindet sich Ihre Auftragsbestätigung in Ihrem Spam-Ordner.
Schicken Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sehr sorgfältig, bevor Sie sie bestätigen, da Sie Ihre Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren können, nachdem die Zahlung erfolgt ist.
Wenn sich ein Artikel als nicht verfügbar erweist, werden wir Sie benachrichtigen und Sie erhalten eine Rückerstattung, wenn Sie bereits eine Zahlung geleistet haben.
Geben Sie den Rabattcode an der Kasse ein. Der Rabatt wird dann sofort angewendet.
*Der Rabatt kann nicht nach der Bestellung angewendet werden. Auch der Kundenservice kann Ihnen dabei nicht helfen. Sie können den Rabattcode bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden.
Leider können wir die Preisdifferenz des von Ihnen gekauften Artikels nicht erstatten, auch nicht innerhalb der Rückgabefrist.
Bezahlen
Wir nutzen die Zahlungsdienste 'Multisafepay', 'Shopify Payment' und 'Paypal', die eine sichere Abwicklung Ihrer Online-Transaktionen gewährleisten. King Louie hat keine Informationen über Ihre Bank- und Kreditkartendaten, und Multisafepay, Shopify Payment und Paypal verschlüsseln alle Internet-Transaktionen. Sie erkennen die gesicherte Verbindung an dem kleinen Schloss am unteren Rand Ihres Bildschirms. Dies bedeutet, dass Ihre Privatsphäre geschützt ist.
Kreditkarte
Wenn Sie sich für eine Zahlung mit VISA oder MasterCard entscheiden, wird das gesicherte Zahlungsportal von Multisafepay geöffnet. Hier können Sie Ihre Kreditkartennummer, den Sicherheitscode und das Verfallsdatum eingeben. Kreditkartendaten und Bankverbindungen sind für King Louie nicht sichtbar.
PayPal
PayPal ist ein weltweites Online-Zahlungssystem, bei dem Ihre Bankverbindung oder Kreditkarte mit einem PayPal-Internetkonto verknüpft ist. Sie können damit auf sichere Weise einkaufen, ohne Ihre finanziellen Daten angeben zu müssen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte PayPal.
Maestro®
Sie können auch Online-Zahlungen mit Maestro® vornehmen, wenn Sie aus Belgien, dem Vereinigten Königreich, Österreich oder Spanien kommen. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um Ihre Maestro®-Karte zu aktivieren. Sie wird Ihnen einen Authentifizierungscode zusenden, den Sie für jeden Online-Einkauf benötigen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bekommen Sie von uns eine Rücksendebestätigung. Wir erstatten den Rückgabebetrag innerhalb von 5 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt immer auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Zahlung.
Versand & Lieferung
Wir versenden unsere Bestellungen über UPS am folgenden Werktag. UPS schickt Ihnen eine E-Mail mit dem Status Ihrer Sendung. Sie können Ihr Paket während des gesamten Zustellvorgangs verfolgen. Unsere Zustellungspreise können Sie unten einsehen. Ist Ihr Zielort nicht aufgeführt? Dann kontaktieren Sie uns bitte.
Sendungen mit UPS können über die UPS-Website verfolgt werden. Sollte Ihr Paket nach Erhalt einer Versandbestätigung nicht zugestellt worden sein, überprüfen Sie bitte Ihre Nachbarn und das nächste Postamt. Wenn Sie andere Probleme im Zusammenhang mit dem Versand oder der Zustellung Ihres Pakets haben, wenden Sie sich bitte an uns.
Fehlt ein Artikel aus Ihrer Bestellung, oder ist das Paket beschädigt angekommen? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wenn Sie Beschwerden über die Zustellung des Pakets haben, verweisen wir Sie an den Kundendienst von UPS.
Rückgabe
Sie können innerhalb von 30 Tagen alles zurückgeben, was ungetragen und mit den Etiketten versehen ist. Dies gilt auch für Verkaufsartikel.
Aus hygienischen Gründen können wir Strumpfhosen und Socken, die aus der Verpackung genommen wurden, nicht als Rückgabe akzeptieren.
Um einen oder mehrere Artikel zurückzusenden, müssen Sie diese in unserem Retourenportal registrieren.
Gehen Sie zu https://returns.kinglouie.nl/ , um den/die Artikel zu registrieren.
Über das Retourenportal erhalten Sie ein Etikett zum Ausdrucken oder einen QR-Code, der vom Paketdienst gescannt werden kann.
Bitte beachten Sie: Ohne Rücksendeformular(e) können wir Ihren Rücksendeantrag nicht bearbeiten!
- Füllen Sie das Rückgabeformular aus. Markieren Sie den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie einen Grund für die Rückgabe an.
- Packen Sie die Artikel und das Rückgabeformular in den Karton, in dem Sie die Bestellung erhalten haben.
- Schicken Sie die Rücksendung an die folgende Adresse:
BLECKMANN ATTN. RÜCKSENDUNG KING LOUIE
IJZERSTEDEN 16
7547 TB ENSCHEDE
DIE NIEDERLANDE
WICHTIG -Bitte legen Sie das Rücksendeformular dem Paket bei. Andernfalls sind wir nicht in der Lage, die Rücksendung zu bearbeiten oder eine Erstattung vorzunehmen.
Die Versandkosten, die Sie für die Rücksendung von Artikeln zahlen, gehen zu Ihren Lasten (außer bei Produktionsfehlern oder Reklamationen), wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen die Versandkosten, die wir bei der Bestellung berechnet haben.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, können Sie den betreffenden Artikel an uns zurücksenden (innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt) und dann eine neue Bestellung aufgeben.
Es ist kein Problem, Artikel aus mehreren Bestellungen zusammen zurückzusenden. Wir bitten Sie, dies deutlich anzugeben und die Rücksendeformulare aller Bestellungen beizufügen.
Wir erstatten den Rücksendebetrag innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager. Die Rückzahlung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Trotz unserer größten Sorgfalt ist es möglich, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die Garantie ist innerhalb von 2 Monaten nach Erhalt gültig und muss mit der Originalrechnung zurückgeschickt werden.
Sie senden Ihr Paket aus einem Nicht-EU-Land zurück? Bitte kreuzen Sie auf dem Zollformular das Kästchen "RETURNED GOODS" oder "OTHER" an und tragen Sie unter Bemerkungen "Return clothing" ein. Wenn das Zollformular nicht korrekt ausgefüllt ist, werden dem Kunden die anfallenden Einfuhrzölle in Rechnung gestellt.
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst
Haben Sie noch Fragen? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
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