Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente

Veuillez lire attentivement nos conditions générales avant de passer votre commande. En commandant des produits sur notre site Web, vous acceptez d'être lié(e) par les présentes conditions générales. Nous vous enverrons également les conditions générales par e-mail sur demande.

Notre offre
Veuillez noter que l'offre totale de King Louie est susceptible de changer. King Louie est en droit de modifier et de configurer son offre. Le site Web contient une description complète et précise des produits proposés. Les erreurs n'engagent pas King Louie. Les images figurant sur le site sont des représentations correctes et vraies des produits.

Nous nous sommes efforcés d'afficher le plus fidèlement possible les couleurs de nos produits qui apparaissent sur le site. Cependant, les couleurs que vous verrez dépendront de votre écan. King Louie ne peut pas garantir que l'affichage des couleurs sur votre écran reflète fidèlement la couleur du produit.

L’accord
Un contrat d'accord avec King Louie sera conclu après acceptation des Conditions Générales et paiement de la commande. Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre commande aura été acceptée. Si un article commandé s'avère être en rupture de stock, nous vous en informerons dans les plus brefs délais par e-mail, et nous vous rembourserons l'achat du ou des articles en rupture de stock.

Droit de rétractation
Après avoir passé votre commande, vous avez le droit de vous rétracter et d'annuler le contrat avec King Louie, par voie postale dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la date de réception de votre commande, à vos propres frais. Veuillez conserver votre reçu postal, incluant le code de suivi (track & trace), comme preuve d'envoi de votre colis. Veuillez joindre le formulaire de retour.

Vous pouvez retourner un article par voie postale dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non endommagés ou autrement inutilisés, et munis de leurs étiquettes d'origine. Cela ne concerne pas les défauts de qualité ou les réclamations ; pour cela, veuillez vous référer au chapitre « Conformité et Garantie ». Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Service Client.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez le faire de l'une des manières suivantes :

• Via notre fonction de rétractation numérique (Le plus rapide) : Il vous suffit de remplir le court formulaire en haut de cette page et de cliquer sur « Confirmer la rétractation ». Vous recevrez immédiatement un accusé de réception automatique par e-mail. (Note : Vous pouvez toujours accéder à cette page via le lien « Rétractation de l'achat » dans le pied de page de notre site web).
• Via notre portail de retour en ligne : Vous pouvez également enregistrer facilement votre retour via notre portail de retour en ligne : https://kinglouie.returnista.com/.
• Via une déclaration écrite : Vous pouvez nous envoyer une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation légal.

Il est également possible de se rétracter partiellement du contrat. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

Frais de rétractation
Nous offrons les retours gratuits pour les Pays-Bas, l'Allemagne, la Belgique et la France. Si vous choisissez un mode de livraison pour votre retour différent du mode de livraison standard proposé par KING LOUIE, ces frais ne seront pas remboursés. Pour tous les autres pays, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez consulter la section FAQ de notre site web pour connaître les frais de retour applicables par pays.

Prix et Paiement
Les prix qui apparaissent sur notre site Web sont exacts, mais des erreurs peuvent survenir. Les prix indiqués sur notre site Web incluent la taxe de vente. Nous acceptons les modes de paiement suivants : iDeal | Wero, Visa, Mastercard, Paypal, Afterpay (uniquement pour les Pays-Bas), Mistercash, Maestro, Sofort et Giropay. Si des erreurs se produisent lors du paiement, veuillez-nous en informer. Nous pouvons vous aider à effectuer le paiement.

Conformité et Garanties
King Louie s'assure que les produits sont conformes à l'accord et aux spécifications mentionnés dans l'offre. Si malgré tout vos articles ne répondent pas à ces exigences, une garantie de deux mois après la date de réception de votre commande est applicable.  Le document bleu correspond à votre certificat de garantie.

La garantie n'est pas valable lorsque :

- les articles livrés ont été réparés ou modifiés par vous ou par d’autres ;
- les articles ont été exposés à des circonstances anormales ou un mauvais entretien ce qui les a endommagés. 

Livraison et Execution
King Louie essaiera toujours de livrer votre commande avec le plus grand soin. Notre objectif est de vous livrer le produit au lieu de livraison que vous avez demandé. Les frais de port et d'emballage sont clairement indiqués lors du processus de commande.

Nous faisons en sorte que votre commande quitte notre entrepôt dans les 2 jours ouvrables après avoir passé la commande. Nous pouvons rencontrer des délais pour plusieurs raisons telles que vacances, soldes. Dans ces cas, la livraison peut prendre plus de temps.
Plaintes

En cas de réclamation concernant l'exécution de votre commande, veuillez soumettre votre réclamation dans un délai de 7 jours via notre service client.

Votre réclamation sera traitée dans les 5 jours ouvrables. Si une plainte ne peut être résolue d'un commun accord, il y aura un différend, qui est soumis au règlement du différend.

Conflits
Le droit néerlandais s'applique exclusivement aux accords entre King Louie et ses clients auxquels ces conditions générales sont liées. Cela vaut également pour nos clients en dehors des Pays-Bas. La CISG ne s'applique pas.

Privacy
Nous nous engageons à maintenir votre confidentialité. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Clause de non-responsabilité
Le site Web et toutes ses parties, à l'exception des liens (hyper) spécifiques, sont la propriété de King Louie par Exota B.V. (King Louie). Il est interdit de divulguer, copier ou sauvegarder le site Web ou des parties de celui-ci, sans le consentement écrit de King Louie. Ce consentement n'est pas nécessaire pour un usage personnel et non commercial.

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