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Commande
Vous pouvez passer une commande avec ou sans compte.
Processus de commande :
- Placez les articles dans votre panier
- Passez à la caisse
- Complétez votre adresse
- Vérifiez une dernière fois votre commande avant de la passer
- Choisissez votre mode de paiement - Finalisez votre commande
Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes sur notre site web, dans votre compte, sous "commandes". Vérifiez que vous avez indiqué la bonne adresse e-mail et que votre commande a bien été passée. Il se peut que votre confirmation de commande se trouve dans votre dossier spam.
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Veillez à vérifier soigneusement votre commande avant de la confirmer, car il est impossible de la modifier ou de l'annuler une fois le paiement effectué.
Si un article s'avère indisponible, nous vous en informerons et vous recevrez un remboursement si un paiement a déjà été effectué.
Saisissez le code de réduction à la caisse. La réduction est alors immédiatement appliquée.
*La réduction ne peut pas être appliquée après la commande. Le service clientèle ne peut pas non plus vous aider. Vous pouvez utiliser le code de réduction lors de votre prochaine commande.
Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser la différence de prix de l'article que vous avez acheté, même pendant la période de retour.
Paiement
Nous utilisons les services de paiement "Multisafepay", "Shopify Payment" et "Paypal", qui garantissent un traitement sécurisé de vos transactions en ligne. King Louie ne dispose pas d'informations sur vos données bancaires et de carte de crédit, et Multisafepay, Shopify Payment et Paypal cryptent toutes les transactions sur Internet. Vous reconnaissez la ligne sécurisée au petit cadenas en bas de votre écran. Cela signifie que votre vie privée est protégée.
Carte de crédit
Si vous choisissez de payer avec VISA ou MasterCard, le portail de paiement sécurisé de Multisafepay s'ouvrira. Vous pouvez y saisir le numéro de votre carte de crédit, le code de sécurité et la date d'expiration. Les données de la carte de crédit et les coordonnées bancaires ne sont pas visibles pour King Louie.
PayPal
PayPal est un système mondial de paiement en ligne dans lequel vos comptes bancaires ou votre carte de crédit sont liés à un compte Internet PayPal. Vous pouvez l'utiliser pour acheter des articles en toute sécurité sans avoir à saisir vos données financières. Pour plus d'informations, consultez le site PayPal.
Maestro
Vous pouvez également effectuer des paiements en ligne avec Maestro® si vous venez de Belgique, du Royaume-Uni, d'Autriche ou d'Espagne. Contactez votre banque pour activer votre carte Maestro®. Elle vous enverra un code d'authentification dont vous aurez besoin pour chaque achat en ligne.
Dès que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez une confirmation de retour de notre part. Nous vous rembourserons le montant du retour dans les 5 jours ouvrables. Le paiement du retour s'effectue toujours de la même manière que le paiement initial.
Expédition et livraison
Nous expédions nos commandes par UPS le jour ouvrable suivant. UPS vous enverra un courriel indiquant l'état de votre envoi. Vous pouvez suivre votre colis tout au long du processus de livraison. Vous pouvez consulter nos tarifs de livraison ci-dessous. Votre destination ne figure pas dans la liste ? N'hésitez pas à nous contacter.
Les envois effectués par UPS peuvent être suivis sur le site web d'UPS. Si votre colis n'a pas été livré après avoir reçu une confirmation d'expédition, veuillez vérifier auprès de vos voisins et du bureau de poste le plus proche. Si vous rencontrez d'autres problèmes liés à l'expédition ou à la livraison de votre colis, veuillez nous contacter.
L'un des articles de votre commande est manquant ou le colis est arrivé endommagé ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle. Si vous avez des réclamations concernant la livraison du colis, nous vous renvoyons au service clientèle d'UPS.
Retours
Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours, sans l'avoir porté et avec les étiquettes, y compris les articles soldés. Cela inclut les articles soldés.
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les collants et les chaussettes qui ont été retirés de leur emballage.
Afin de retourner un ou plusieurs articles vous devez nous en faire part via notre portail des retours. Rendez-vous sur https://returns.kinglouie.nl/ afin d’enregistrer les articles que vous souhaitez retourner.
Sur ce portail vous obtiendrez une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis.
Important - Veuillez joindre le formulaire de retour au colis. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure de traiter le retour ou de procéder au remboursement."
- Remplissez le formulaire de retour. Marquez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.
- Emballez les articles et le formulaire de retour dans la boîte dans laquelle vous avez reçu la commande.
- Envoyez l'envoi de retour à l'adresse suivante :
BLECKMANN ATTN. RETURNS KING LOUIE
IJZERSTEDEN 16
7547 TB ENSCHEDE
THE NETHERLANDS
IMPORTANT - Veuillez joindre le formulaire de retour au colis. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure de traiter le retour ou de procéder au remboursement.
Les frais d'expédition que vous payez pour renvoyer les articles sont à votre charge (sauf en cas de défauts de production ou de réclamations). Si vous renvoyez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons les frais d'expédition que nous avons facturés lors de la passation de la commande.
Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez nous renvoyer l'article en question (dans les 30 jours suivant sa réception) et passer une nouvelle commande.
Il n'y a pas de problème pour renvoyer ensemble des articles provenant de plusieurs commandes. Nous vous demandons de l'indiquer clairement et d'ajouter les formulaires de retour de toutes les commandes.
Nous vous rembourserons le montant du retour dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt. Le paiement du retour s'effectue toujours par le biais du mode de paiement d'origine.
Malgré toute notre attention, il est possible que vous receviez un article erroné. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle. La garantie est valable dans les 2 mois suivant la réception et doit être renvoyée avec la facture originale.
Vous renvoyez votre colis d'un pays non membre de l'UE ? Veuillez cocher la case "MARCHANDISES RETOURNEES" ou "AUTRES" sur le formulaire de douane et indiquer "Vêtements de retour" dans les commentaires. Si le formulaire de douane n'est pas rempli correctement, les droits d'importation applicables seront facturés au client.
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