Passer au contenu

Service client

Réponses aux questions les plus courantes sur les produits, les commandes, les expéditions et les paiements.

Boîte d'expédition Commande
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ? Plus

Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes sur notre site web, dans votre compte, sous "commandes". Vérifiez que vous avez indiqué la bonne adresse e-mail et que votre commande a bien été passée. Il se peut que votre confirmation de commande se trouve dans votre dossier spam.

Besoin d'aide ? Envoyez un e-mail à notre service clientèle.

Puis-je modifier ou annuler une commande ? Plus

Veillez à vérifier soigneusement votre commande avant de la confirmer, car il est impossible de la modifier ou de l'annuler une fois le paiement effectué.

Que se passe-t-il si un article n'est pas disponible ? Plus

Si un article s'avère indisponible, nous vous en informerons et vous recevrez un remboursement si un paiement a déjà été effectué.

Comment utiliser un code de réduction ? Plus

Saisissez le code de réduction à la caisse. La réduction est alors immédiatement appliquée.

*La réduction ne peut pas être appliquée après la commande. Le service clientèle ne peut pas non plus vous aider. Vous pouvez utiliser le code de réduction lors de votre prochaine commande.

L'article que j'ai acheté est maintenant en vente Plus

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser la différence de prix de l'article que vous avez acheté, même pendant la période de retour.

Carte de crédit Paiement
Paiements sécurisés Plus

Nous utilisons les services de paiement "Mollie", "Shopify Payment" et "Paypal", qui garantissent un traitement sécurisé de vos transactions en ligne. King Louie ne dispose pas d'informations sur vos données bancaires et de carte de crédit, et Mollie, Shopify Payment et Paypal cryptent toutes les transactions sur Internet. Vous reconnaissez la ligne sécurisée au petit cadenas en bas de votre écran. Cela signifie que votre vie privée est protégée.

Modes de paiement Plus

iDEAL
Payez via l’environnement en ligne sécurisé de votre propre banque.

Carte de crédit
Si vous choisissez de payer avec VISA ou MasterCard, le portail de paiement sécurisé de Mollie s’ouvrira. Vous pouvez y saisir votre numéro de carte, votre code de sécurité et la date d’expiration. Les données de votre carte de crédit et vos informations bancaires ne sont pas visibles pour King Louie.

Riverty | Afterpay
Vous pouvez également effectuer des paiements en ligne avec Riverty Afterpay si vous êtes originaire des Pays-Bas ou d’Allemagne.

PayPal
PayPal est un système de paiement en ligne mondial qui relie vos comptes bancaires ou cartes de crédit à un compte PayPal. Vous pouvez l’utiliser pour acheter en toute sécurité sans avoir à saisir vos données financières. Veuillez consulter PayPal pour plus d’informations.

Bancontact
Pour les clients belges : payez en toute sécurité via l’environnement bancaire de confiance de votre propre banque.

Remboursements Plus

Dès que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez une confirmation de retour de notre part. Nous vous rembourserons le montant du retour dans les 5 jours ouvrables. Le paiement du retour s'effectue toujours de la même manière que le paiement initial.

Livraison rapide Livraison
Frais d'expédition Plus

Frais de livraison :
Moins de 49,95 € : 4,95 €
À partir de 49,95 € : GRATUIT

Livraison :
Livraison à domicile ou en point DHL.

Conditions de livraison :
Les commandes passées les jours ouvrables avant 13h00 sont expédiées le jour même.
Le délai de livraison est en moyenne de 2 jours ouvrables.

Retours :
Retours GRATUITS sous 30 jours.

Vous n'avez pas reçu votre colis ? Plus

Les livraisons avec UPS peuvent être suivies via leur site Internet. Si votre colis n’a pas été livré après la réception de la confirmation d’expédition, veuillez vérifier auprès de vos voisins et du point relais le plus proche. Si vous rencontrez d’autres problèmes concernant la livraison de votre colis, veuillez nous contacter.

Vous avez reçu un colis endommagé ou incomplet ? Plus

L'un des articles de votre commande est manquant ou le colis est arrivé endommagé ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle. Si vous avez des réclamations concernant la livraison du colis, nous vous renvoyons au service clientèle d'UPS.

Routage Retours
Résultats pour les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne et la France Plus

Les frais de retour sont gratuits.

Suivez ces instructions :
1. Allez sur https://kinglouie.returnista.com pour enregistrer le retour
2. Suivez les étapes pour enregistrer votre retour.
3. Emballez les produits et votre bon de livraison dans un emballage solide et déposez le colis dans un point de distribution. 

Retours pour les autres pays Plus

Les frais de retour sont à votre charge.

Suivez ces étapes :
1. Rendez-vous sur notre portail de retour : https://kinglouie.returnista.com/
2. Suivez les étapes pour enregistrer votre retour.
3. Rassemblez les articles et votre bon de livraison dans un colis solide et déposez le colis dans un bureau de poste près de chez vous.

Politique de retour Plus

Les articles non portés peuvent être retournés dans les 30 jours, à condition que les étiquettes soient toujours attachées.

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les collants et les chaussettes qui ont été retirés de leur emballage.

Si tu retournes une commande complète, nous te rembourserons les frais de livraison facturés lors de la commande.

Puis-je échanger mon article ? Plus

Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez nous renvoyer l'article en question (dans les 30 jours suivant sa réception) et passer une nouvelle commande.

Vous avez reçu le(s) mauvais article(s) ou vous avez une réclamation à formuler ? Plus

Malgré toute notre attention, il est possible que vous receviez un article erroné.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle. La garantie est valable dans les 2 mois suivant la réception.

Ma commande n'a pas encore été remboursée Plus

Nous vous rembourserons le montant du retour dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt. Le paiement du retour s'effectue toujours par le biais du mode de paiement d'origine.

Contactez notre service clientèle

Vous avez des questions ? Veuillez contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

E-mail us:
info@kinglouie.com

Or call +31 (0)20 330 00 62
Mon - Fri: 9.30 – 17.00

E-mail
E-mail

Nous nous efforçons de répondre aux courriels dans un délai d'un jour ouvrable.

info@kinglouie.com

Téléphone
Téléphone

Vous pouvez joindre notre service clientèle par téléphone les jours ouvrables entre 09.30h et 17.00h : +31 (0) 20 - 330 00 62

Message
Adresse postale

Webshop King Louie
Pedro de Medinalaan 11
1086 XK Amsterdam
The Netherlands

×