Klantenservice
LET OP: VERTRAGING BIJ HET VERWERKEN VAN RETOURZENDINGEN
Vanwege een verhuizing van ons magazijn ondervinden we momenteel vertraging bij het verwerken van retourzendingen. Tijdens deze overgang duurt het verwerken van retourzendingen en het terugstorten van bedragen langer dan u van ons gewend bent, houd rekening met 16 werkdagen.
Alle retourzendingen worden in volgorde van binnenkomst verwerkt en we doen ons best om de normale verwerkingstijden zo snel mogelijk te herstellen.
Om ons te helpen de retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken, vragen wij klanten om tijdens deze periode geen contact met ons op te nemen met vragen enkel over de status van de retourzending.
Onze klantenservice blijft beschikbaar en helpt u graag met alle andere vragen.
Bedankt voor uw begrip en geduld.
Je kunt je bestelgeschiedenis vinden op onze website in je account, onder "bestellingen".Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld en of je bestelling is geplaatst.Je bestelbevestiging kan in je spam map staan.
Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze bevestigt, want je kunt je bestelling niet meer wijzigen of annuleren nadat de betaling is gedaan.
Als een artikel niet beschikbaar blijkt te zijn, brengen we je hiervan op de hoogte en krijg je je geld terug als je al hebt betaald.
Voer de kortingscode in bij het afrekenen. De korting wordt dan direct toegepast.
*Korting kan niet worden toegepast nadat de bestelling is geplaatst. De klantenservice kan je hier ook niet mee helpen. Je kunt de kortingscode gebruiken bij je volgende bestelling.
Helaas kunnen we het prijsverschil van het artikel dat je hebt gekocht niet terugbetalen, zelfs niet binnen de retourperiode.
Wij maken gebruik van de betaalservice 'Mollie', 'Shopify Payment' en 'Paypal', die zorgen voor een veilige afhandeling van uw online transacties. King Louie heeft geen informatie over uw bank- en creditcardgegevens en Mollie, Shopify Payment en Paypal versleutelen alle internettransacties. Je herkent de beveiligde regel aan het slotje onderin je scherm. Dit betekent dat je privacy beschermd is.
iDEAL | Wero
Betaal via de veilige online betaalomgeving van je eigen bank.
Creditcard
Als je kiest voor betaling met VISA of MasterCard, wordt de beveiligde betaalomgeving van Mollie geopend. Hier kun je je creditcardnummer, beveiligingscode en vervaldatum invoeren. Creditcardgegevens en bankinformatie zijn niet zichtbaar voor King Louie.
Riverty | Afterpay
Je kunt ook online betalen met Riverty Afterpay wanneer je uit Nederland of Duitsland komt.
PayPal
PayPal is een wereldwijd online betaalsysteem waarbij je bankrekeningen of creditcards zijn gekoppeld aan een PayPal-internetaccount. Hiermee kun je veilig aankopen doen zonder je financiële gegevens in te voeren. Bezoek PayPal voor meer informatie.
Bancontact
Voor Belgische klanten: veilig betalen via de vertrouwde online omgeving van je eigen bank.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, ontvang je van ons een retourbevestiging. Wij storten het retourbedrag binnen 14 werkdagen terug. De retourbetaling verloopt altijd op dezelfde manier als de oorspronkelijke betaling.
Leveringen met DHL kunnen worden gevolgd via hun website. Als je pakket niet is bezorgd nadat je een verzendbevestiging hebt ontvangen, controleer dan je buren en het dichtstbijzijnde pakketpunt. Als je nog andere problemen hebt met betrekking tot de bezorging van je pakket, neem dan contact met ons op.
Ontbreekt een van de artikelen uit je bestelling of is het pakket beschadigd aangekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Als je klachten hebt over de bezorging van het pakket, verwijzen we je door naar de klantenservice van DHL.
Vanwege een verhuizing van ons magazijn ondervinden we momenteel vertraging bij het verwerken van retourzendingen. Tijdens deze overgang duurt het verwerken van retourzendingen en het terugstorten van bedragen langer dan u van ons gewend bent, houd rekening met 16 werkdagen.
Alle retourzendingen worden in volgorde van binnenkomst verwerkt en we doen ons best om de normale verwerkingstijden zo snel mogelijk te herstellen.
Om ons te helpen de retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken, vragen wij klanten om tijdens deze periode geen contact met ons op te nemen met vragen enkel over de status van de retourzending.
Onze klantenservice blijft beschikbaar en helpt u graag met alle andere vragen.
Bedankt voor uw begrip en geduld.
De retourkosten zijn gratis.
- Bezoek ons retourportaal: https://kinglouie.returnista.com/
- Registreer je retour
- Verzamel de artikelen en je pakbon in een stevige verpakking en lever het pakket af bij een pakketpunt bij jou in de buurt
De retourkosten zijn voor uw eigen rekening.
Volg deze stappen:
1. Ga naar ons retourportaal: https://kinglouie.returnista.com/
2. Volg de stappen om uw retourzending te registreren.
3. Verpak de artikelen en uw pakbon in een stevige doos en lever het pakket in bij een postkantoor bij u in de buurt.
Ongebruikte artikelen kun je binnen 30 dagen retourneren, mits de labels nog bevestigd zijn.
Om hygiënische redenen kunnen wij geen panty’s en sokken accepteren die uit de verpakking zijn gehaald.
Als je een hele bestelling retourneert, betalen wij de verzendkosten terug die bij het plaatsen van de bestelling in rekening zijn gebracht.
Wanneer je een artikel wilt ruilen, kun je het artikel in kwestie naar ons retourneren (binnen 30 dagen na ontvangst) en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Ondanks onze grootste zorg is het mogelijk dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.
Je hebt garantie op je producten tot op twee maanden na ontvangst.
Wij storten de terugbetaling binnen 14 werkdagen terug. De terugbetaling verloopt altijd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Neem contact op met onze klantenservice
Heb je vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!
Or call +31 (0)20 330 00 62
Mon - Fri: 9.30 – 17.00