Klantenservice
Antwoorden op de meest gestelde vragen over producten, bestellingen, verzendingen en betalingen.
Je kunt zowel met als zonder account bestellen.
Bestelproces:
- Plaats artikelen in je winkelmandje
- Ga naar de kassa
- Vul je adres in
- Controleer je bestelling nog een laatste keer voordat je deze plaatst
- Kies je betaalmethode
- Rond je bestelling af
Je kunt je bestelgeschiedenis vinden op onze website in je account, onder "bestellingen".Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld en of je bestelling is geplaatst.Je bestelbevestiging kan in je spam map staan.
Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze bevestigt, want je kunt je bestelling niet meer wijzigen of annuleren nadat de betaling is gedaan.
Als een artikel niet beschikbaar blijkt te zijn, brengen we je hiervan op de hoogte en krijg je je geld terug als je al hebt betaald.
Voer de kortingscode in bij het afrekenen. De korting wordt dan direct toegepast.
*Korting kan niet worden toegepast nadat de bestelling is geplaatst. De klantenservice kan je hier ook niet mee helpen. Je kunt de kortingscode gebruiken bij je volgende bestelling.
Helaas kunnen we het prijsverschil van het artikel dat je hebt gekocht niet terugbetalen, zelfs niet binnen de retourperiode.
Wij maken gebruik van de betaalservice 'Multisafepay', 'Shopify Payment' en 'Paypal', die zorgen voor een veilige afhandeling van uw online transacties. King Louie heeft geen informatie over uw bank- en creditcardgegevens en Multisafepay, Shopify Payment en Paypal versleutelen alle internettransacties. Je herkent de beveiligde regel aan het slotje onderin je scherm. Dit betekent dat je privacy beschermd is.
Creditcard
Als je ervoor kiest om met VISA of MasterCard te betalen, wordt het beveiligde betaalportaal van Multisafepay geopend. Hier kun je je creditcardnummer, beveiligingscode en vervaldatum invoeren. Creditcardgegevens en bankgegevens zijn niet zichtbaar voor King Louie.
PayPal
PayPal is een wereldwijd online betaalsysteem waarbij je bankrekeningen of creditcard wordt gekoppeld aan een PayPal internetrekening. Je kunt het gebruiken om op een veilige manier artikelen te kopen zonder dat je je financiële gegevens hoeft in te voeren. Ga naar PayPal voor meer informatie.
Maestro®
Je kunt ook online betalen met Maestro® als je uit België, het Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk of Spanje komt. Neem contact op met je bank om je Maestro®-kaart te activeren. Zij sturen je een verificatiecode die je nodig hebt voor elke online aankoop die je doet.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, ontvang je van ons een retourbevestiging. Wij storten het retourbedrag binnen 10 werkdagen terug. De retourbetaling verloopt altijd op dezelfde manier als de oorspronkelijke betaling.
Bezorgtarieven PostNL:
- Onder € 49,95: € 3,95
- Vanaf € 49,95: GRATIS
Bezorgopties PostNL:
Bezorging aan huis of op een PostNL punt
Leveringsvoorwaarden:
Bestellingen op werkdagen voor 13.00 uur geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na 13.00 uur of in het weekend (inclusief feestdagen) worden geplaatst, worden de eerst volgende werkdag verzonden.
De levertijd bedraagt gemiddeld 2 werkdagen.
Retourneren:
GRATIS retourneren binnen 30 dagen.
We verzenden onze bestellingen de volgende werkdag via PostNL. PostNL stuurt je een e-mail met de status van je zending. Je kunt je pakket tijdens het hele bezorgproces volgen. Hieronder zie je onze bezorgtarieven. Staat je bestemming er niet bij? Neem dan contact met ons op.
Zendingen met PostNL kunnen worden getraceerd via de website van PostNL. Als je pakket niet is afgeleverd nadat je een verzendbevestiging hebt ontvangen, controleer dan je buren en het dichtstbijzijnde postkantoor. Als je andere problemen hebt met de verzending of bezorging van je pakket, neem dan contact met ons op.
Ontbreekt een van de artikelen uit je bestelling of is het pakket beschadigd aangekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Als je klachten hebt over de bezorging van het pakket, verwijzen we je door naar de klantenservice van PostNL.
Ongedragen items kunnen binnen 30 dagen gratis geretourneerd worden, als de labels er nog aan zitten. Om hygiënische redenen kunnen we panty’s en sokken die uit de verpakking zijn gehaald niet als retourzending accepteren.
Retouren uit verschillende bestellingen mogen samengevoegd worden. We vragen je dit duidelijk aan te geven en de retourformulieren van alle bestellingen toe te voegen aan je retourzending. Let hierbij op dat de juiste items bij het juiste formulier verpakt zijn.
Wanneer je een gehele bestelling retourneert, betalen we de verzendkosten die we in rekening hebben gebracht bij het plaatsen van de bestelling terug.
Retourneren is gratis.
Volg de volgende stappen:
1. Vul het retourformulier in.
2. Verpak de artikelen met het retourformulier in een stevige verpakking. (Zonder het retourformulier kunnen wij de retourzending niet verwerken of het geld terugstorten.)
3. Plak de bijgeleverde retoursticker op de buitenkant van je pakket.
4. Geef het pakket af bij een pakketpunt bij jou in de buurt.
Geen retourlabel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. info@kinglouie.com
Belangrijk - Voeg altijd het retourformulier bij het pakket anders kunnen we de retourzending niet verwerken of het geld terugstorten.
Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Volg de volgende stappen:
1. Vul het retourformulier in
2. Verpak de artikelen met het retourformulier in een stevige verpakking. (Zonder het retourformulier kunnen wij de retourzending niet verwerken of het geld terugstorten.)
3. Stuur de retourzending naar het volgende adres:
BLECKMANN ATTN. RETURNS KING LOUIE
IJZERSTEDEN 16
7547 TB ENSCHEDE
THE NETHERLANDS
Belangrijk - Voeg het retourformulier bij het pakket anders kunnen we de retourzending niet verwerken of het geld terugstorten.
Nederland, België, Duitsland en Frankrijk: gratis.
Overige EU-landen: kosten voor eigen rekening.
In het geval van productiefouten of klachten neemt King Louie de verzendkosten voor haar rekening. Als je de hele bestelling retourneert, betalen we de verzendkosten die we in rekening hebben gebracht bij het plaatsen van de bestelling terug.
Wanneer je een artikel wilt ruilen, kun je het artikel in kwestie naar ons retourneren (binnen 30 dagen na ontvangst) en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Wij storten de terugbetaling binnen 10 werkdagen terug. De terugbetaling verloopt altijd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Ondanks onze grootste zorg is het mogelijk dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.
Je hebt garantie op je producten tot op twee maanden na ontvangst. Heb je een verkeerd of defect artikel ontvangen? Dan moet deze worden geretourneerd met het originele retourformulier.
Neem contact op met onze klantenservice
Heb je vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!
We proberen e-mails te beantwoorden
binnen 1 werkdag te beantwoorden.
Je kunt onze klantenservice telefonisch bereiken op werkdagen tussen 09.30u - 17.00u: +31 (0) 20 - 330 00 62
Webshop King Louie
Pedro de Medinalaan 11
1086 XK Amsterdam
Netherlands