Klantenservice
Antwoorden op de meest gestelde vragen over producten, bestellingen, verzendingen en betalingen.
Je kunt zowel met als zonder account bestellen.
Bestelproces:
- Plaats artikelen in je winkelmandje
- Ga naar de kassa
- Vul je adres in
- Controleer je bestelling nog een laatste keer voordat je deze plaatst
- Kies je betaalmethode
- Rond je bestelling af
Je kunt je bestelgeschiedenis vinden op onze website in je account, onder "bestellingen".Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld en of je bestelling is geplaatst.Je bestelbevestiging kan in je spam map staan.
Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je deze bevestigt, want je kunt je bestelling niet meer wijzigen of annuleren nadat de betaling is gedaan.
Als een artikel niet beschikbaar blijkt te zijn, brengen we je hiervan op de hoogte en krijg je je geld terug als je al hebt betaald.
Voer de kortingscode in bij het afrekenen. De korting wordt dan direct toegepast.
*Korting kan niet worden toegepast nadat de bestelling is geplaatst. De klantenservice kan je hier ook niet mee helpen. Je kunt de kortingscode gebruiken bij je volgende bestelling.
Helaas kunnen we het prijsverschil van het artikel dat je hebt gekocht niet terugbetalen, zelfs niet binnen de retourperiode.
Wij maken gebruik van de betaalservice 'Multisafepay', 'Shopify Payment' en 'Paypal', die zorgen voor een veilige afhandeling van uw online transacties. King Louie heeft geen informatie over uw bank- en creditcardgegevens en Multisafepay, Shopify Payment en Paypal versleutelen alle internettransacties. Je herkent de beveiligde regel aan het slotje onderin je scherm. Dit betekent dat je privacy beschermd is.
Creditcard
Als je ervoor kiest om met VISA of MasterCard te betalen, wordt het beveiligde betaalportaal van Multisafepay geopend. Hier kun je je creditcardnummer, beveiligingscode en vervaldatum invoeren. Creditcardgegevens en bankgegevens zijn niet zichtbaar voor King Louie.
PayPal
PayPal is een wereldwijd online betaalsysteem waarbij je bankrekeningen of creditcard wordt gekoppeld aan een PayPal internetrekening. Je kunt het gebruiken om op een veilige manier artikelen te kopen zonder dat je je financiële gegevens hoeft in te voeren. Ga naar PayPal voor meer informatie.
Maestro®
Je kunt ook online betalen met Maestro® als je uit België, het Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk of Spanje komt. Neem contact op met je bank om je Maestro®-kaart te activeren. Zij sturen je een verificatiecode die je nodig hebt voor elke online aankoop die je doet.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, ontvang je van ons een retourbevestiging. Wij storten het retourbedrag binnen 5 werkdagen terug. De retourbetaling verloopt altijd op dezelfde manier als de oorspronkelijke betaling.
Bezorgtarieven PostNL:
- Onder € 49,95: € 3,95
- Vanaf € 49,95: GRATIS
Bezorgopties PostNL:
Bezorging aan huis of op een PostNL punt
Leveringsvoorwaarden:
Bestellingen op werkdagen voor 13.00 uur geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na 13.00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.
De levertijd bedraagt gemiddeld 2 werkdagen.
Retourneren:
GRATIS retourneren binnen 30 dagen.
We verzenden onze bestellingen de volgende werkdag via PostNL. PostNL stuurt je een e-mail met de status van je zending. Je kunt je pakket tijdens het hele bezorgproces volgen. Hieronder zie je onze bezorgtarieven. Staat je bestemming er niet bij? Neem dan contact met ons op.
Zendingen met PostNL kunnen worden getraceerd via de website van PostNL. Als je pakket niet is afgeleverd nadat je een verzendbevestiging hebt ontvangen, controleer dan je buren en het dichtstbijzijnde postkantoor. Als je andere problemen hebt met de verzending of bezorging van je pakket, neem dan contact met ons op.
Ontbreekt een van de artikelen uit je bestelling of is het pakket beschadigd aangekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Als je klachten hebt over de bezorging van het pakket, verwijzen we je door naar de klantenservice van PostNL.
Je kunt alles binnen 30 dagen retourneren, ongedragen en met de labels eraan.
Om hygiënische redenen kunnen we panty's en sokken die uit de verpakking zijn gehaald niet als retourzending accepteren.
Voor bestellingen uit Nederland, België, Duitsland en Frankrijk is retourneren gratis. Om een of meerdere items te retourneren volg je de volgende stappen:
- Vul het retourformulier in. Markeer de artikelen die je wilt retourneren en geef een reden op voor retour.
- Verpak de artikelen en het retourformulier in de doos waarin je de bestelling hebt ontvangen, of een andere stevige verpakking.
- Plak het bijgeleverde retourlabel op de buitenkant van de doos, en geef het pakket af bij een pakketpunt bij jou in de buurt. Indien je geen retourlabel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice info@kinglouie.com
Is de order geplaatst voor 3 december dan dien je de retourzending aan te melden in ons retourportaal.
Ga naar https://returns.kinglouie.nl/ om de item(s) aan te melden. Via het retourportaal ontvang je een verzendlabel om uit te printen of een barcode die door de vervoerder gescand kan worden.
Belangrijk - Voeg altijd het retourformulier bij het pakket anders kunnen we de retourzending niet verwerken of het geld terugstorten.
Voor alle andere bestellingen zijn de retourkosten voor eigen rekening. Volg deze instructies:
- Vul het retourformulier in. Markeer de artikelen die je wilt retourneren en geef een reden op voor retour.
- Verpak de artikelen en het retourformulier in de doos waarin je de bestelling hebt ontvangen, retourzendingen uit verschillende orders mag je samenvoegen. Indien de originele doos te groot is mag je een andere stevige verpakking gebruiken.
- Stuur de retourzending naar het volgende adres:
BLECKMANN ATTN. RETURNS KING LOUIE
IJZERSTEDEN 16
7547 TB ENSCHEDE
THE NETHERLANDS
Belangrijk - Voeg het retourformulier bij het pakket anders kunnen we de retourzending niet verwerken of het geld terugstorten.
Verzendkosten die je betaalt om artikelen te retourneren, zijn voor eigen rekening (behalve in het geval van productiefouten of klachten). Als je de hele bestelling retourneert, betalen we de verzendkosten die we in rekening hebben gebracht bij het plaatsen van de bestelling terug.
Als je een artikel wilt ruilen, kun je het artikel in kwestie naar ons terugsturen (binnen 30 dagen na ontvangst) en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Het is geen probleem om artikelen uit meerdere bestellingen samen te retourneren. We vragen je dit duidelijk aan te geven en de retourformulieren van alle bestellingen toe te voegen.
We storten het retourbedrag binnen 10 werkdagen na ontvangst van je retourzending in ons magazijn terug. De retourbetaling verloopt altijd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Ondanks onze grootste zorg is het mogelijk dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. De garantie is geldig binnen 2 maanden na ontvangst en moet worden geretourneerd met de originele factuur.
Stuur je een pakket terug vanuit een niet-EU-land? Vink dan het vakje "RETURNED GOODS" of "OTHER" aan op het douaneformulier en vul bij opmerkingen "Retourkleding" in. Als het douaneformulier niet correct is ingevuld, worden de van toepassing zijnde invoerrechten aan de klant in rekening gebracht.
Neem contact op met onze klantenservice
Heb je vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!
We proberen e-mails te beantwoorden
binnen 1 werkdag te beantwoorden.
Je kunt onze klantenservice telefonisch bereiken op werkdagen tussen 09.30u - 17.00u: +31 (0) 20 - 330 00 62
Webshop King Louie
Pedro de Medinalaan 11
1086 XK Amsterdam
Netherlands